岗位职责：
1. 咨询对接：负责精准接听教育局相关工作人员的来电，耐心倾听其关于系统使用的各类咨询，包括但不限于系统功能操作、流程指引、权限设置、数据查询等问题；快速响应咨询需求，结合系统相关规范和操作手册，清晰、准确地为咨询人员提供专业解答，确保对方理解并能顺利解决系统使用难题。
2. BUG登记与跟进：主动对接教育局人员反馈的系统存在的BUG及异常问题，详细记录问题相关信息，包括但不限于反馈人信息、问题出现场景、具体表现、操作步骤、相关截图/视频等关键细节，确保信息完整可追溯；按照既定流程完成BUG信息的规范登记，及时同步至技术研发相关对接部门，并持续跟进BUG处理进度，定期向反馈方同步进展，直至问题妥善解决。
3. 信息归档与整理：定期对各类咨询记录、BUG登记信息进行分类整理、归档存储，形成规范的工作台账；总结常见咨询问题及高频出现的系统BUG，为系统优化升级、咨询话术完善及相关培训材料编制提供数据支撑。
4. 沟通协调：针对无法即时解决的复杂咨询问题推动问题高效处理；提升服务满意度。