1.解答客户产品技术咨询，诊断并解决应用中的故障问题，或协调内部资源推动问题闭环;
2.根据客户业务需求，参与售前支持，提供定制化的应用解决方案与技术选型建议;
3.执行客户培训，编写教材，传授产品操作、高级功能与最佳实践;
4.编写与维护产品技术文档、应用案例及FAQ，建设并丰富支持知识库;
5.系统收集客户的产品使用反馈与潜在需求，清晰传递给产品与研发部门，驱动产品优化;
6.作为连接客户与内部（销售、产品、研发）的技术桥梁，协调资源，确保问题解决与信息流畅;
7.必要时前往客户现场，进行产品部署、调试、升级等现场技术支持工作。

任职要求：

1.年龄30周岁以下，本科及以上学历,有独立负责行业展会、技术发布会等活动的完整项目经验;
2.熟练掌握公司产品线的技术原理、功能特点、应用场景及操作流程，能快速理解并解决技术问题。
3.拥有出色的客户沟通与协调能力，能清晰地向非技术人员解释复杂技术问题，并提供专业、耐心的服务。
4.具备优秀的问题分析与解决能力，能系统性地诊断故障、定位根因，并推动问题在内外部得到闭环解决。
5.能够熟练编写和整理技术文档、应用方案、故障报告及培训材料，具备良好的文档功底。
6.具备基础的数据分析能力，能从客户反馈和问题案例中总结规律，为产品改进提供输入。
7.能适应短期出差，前往客户现场进行产品调试、培训或技术支持。
8.熟练使用办公软件及必要的专业工具（如测试仪器、CRM系统、基础绘图软件等）。
9.具备团队协作精神，责任心强，服务意识好，能承受一定的工作压力。