（一）工单处置。
（二）线上辅导帮办。
（三）电话接听。
（四）外呼业务。
（五）应急突发事件处置。
（六）部门协调工作。
（七）统计分析工作。
职位要求：
1.国家承认的大专及以上院校
2.拥护中国共产党的路线、方针、政策，遵守国家法律法规；
3.熟练使用办公软件，包括word、excel等，熟练操作办公自动化设备，包括计算机、打印机、复印机、投影仪等；
4.形象端正，普通话标准，口齿清晰，具有较强的语言表达能力和沟通能力；
5.高度的责任心、爱岗敬业及团队合作精神，良好的心理素质与抗压能力，一定的独立分析问题能力，工作耐心、细致，纪律意识强，能严格服从热线的管理和工作安排。
6.使用文明规范用语，一切以服务为宗旨，不与诉求人发生语言冲突；
7.遵守各项管理制度，不得擅自脱岗离岗、迟到早退。
