工作职责：

1.通过邮件、实时聊天的形式与全球客户沟通，解决客户问题，提升客户满意度；

2.处理客户订单的修改、取消、物流追踪等问题，保证订单发货正常履行；

3.处理客户的退换货申请，包括客户沟通、系统登记及后续进度跟进；

4.记录并跟进售后异常问题，推动产品问题改进；

5.参与新员工售后业务培训，协助提升团队整体业务能力；

6.持续优化售后流程，提高业务效率和客户体验。

任职资格：

1.大专及以上学历，专业不限，英语CET-6或专四及以上水平，读写流利，能够作为工作语言；

2. 1年以上售后或商务支持工作经验，有跨境电商服务背景者优先；

3. 具备优秀的服务意识、团队协作能力及沟通技巧，能够快速解决问题并推动结果达成；

4. 做事细致、耐心，具备较强的执行力与抗压能力；

5. 熟悉物流追踪、退换货流程及常用表格处理技能（Excel/Word）。