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岗位职责：

1. 实施项目支持：协助项目经理进行OA项目规划和执行，包括需求收集、解决方案设计、系统配置、用户培训、系统运维等工作；

2. 用户需求分析：与客户沟通，收集和分析用户需求，协助确定最佳的解决方案；

3. 系统配置与测试：根据用户需求，项目实施计划进行系统配置和测试，确保系统能够满足客户的业务要求；

4. 用户培训与支持：为客户提供系统培训和支持，解答用户问题，确保用户能够顺利使用系统；

5. 项目文档管理：负责项目相关文档的编写和管理，包括需求文档、培训材料和用户手册等；

6. 系统运维：负责软件系统维护、故障处理、数据备份、安全防护、服务器监控及异常处理、日常巡检等工作；

7. 客户咨询、投诉受理和解答：及时、主动接听客户电话，回复客户消息，受理客户咨询、投诉，并了解客户需求、解答客户疑问，协调解决客户反馈的问题；

8. 团队协作与沟通：与项目团队和客户保持有效的沟通和协作，确保项目顺利进行。

任职要求：

1. 可接受国内、国外出差。

2. 学历及专业：本科及以上学历，计算机科学、软件工程、信息技术等相关专业；

3. 专业知识与技能：掌握相关软件产品的配置和实施能力，具有一定的文档撰写能力，熟练使用Office、Axure等软件；

4. 工作经验：5年以上软件项目实施经验；

5. 项目经验/以往业绩：参与实施至少2个（100万以上）软件项目，对所在行业的业务流程和最佳实践有深入了解；

6. 能力素质要求：良好的学习能力；良好的协调沟通能力；良好的归纳总结能力；良好的责任感和团队合作精神；

7. 其他特殊要求：有石化、铝业、纺织、港口等行业工作经历者优先。