一、工作职责
㈠ 战略规划与政策落地
1.制定并执行海南离岛免税业务的中长期市场战略，结合自贸港政策红利及免税行业动态，推动市场份额增长。
2.深入解读国家及地方政府关于离岛免税的相关政策法规，推动业务合规高效发展。
3.密切关注全球免税市场趋势、消费者行为变化及竞争对手动态，提出应对策略，确保公司在市场中保持领先地位。
㈡ 品牌管理与市场推广
1.统筹品牌定位与形象建设，主导品牌传播战略，提升品牌知名度与美誉度。
2.策划事件性营销的促销活动或主题活动，激发消费者购买欲望，增强用户粘性。
3.主导数字化营销创新，优化社交媒体（微信、抖音、小红书等）、KOL/KOC 合作、职人直播、私域流量等运营策略。
4.推进会员体系优化，通过数据分析提升客户生命周期价值（CLV），强化忠诚度。
㈢ 渠道管理与拓展
1.负责构建和优化多渠道营销网络，深入分析各渠道的销售数据与客户行为，精准定位高价值渠道，提升渠道效率。
2.对客户画像进行深度挖掘，制定针对性的引流策略，利用数字化工具监控客流变化趋势，及时调整营销方案，确保客流量持续增长。
3.与航空公司、旅行社、酒店等关键合作伙伴建立紧密联系，共同打造“免税购物+旅游”一体化服务模式，吸引更多潜在消费者。
㈣ 跨部门协同与资源整合
1.与其他部门（如运营、财务、供应链等）紧密配合，确保营销计划顺利实施。
2.对接政府相关部门及品牌方，争取政策支持及品牌合作资源。
㈤ 团队管理与成本控制
1.领导市场团队（策划、品宣、渠道等），打造一支高效协作、富有创造力的市场团队。
2.优化市场投放 ROI，合理分配预算资源，严控成本并提升效能。
二、岗位要求
㈠ 行业背景
10 年以上高端零售、奢侈品或免税行业市场管理经验，其中至少 3 年在高级管理岗位上负责过大型项目的成功实施。
㈡ 客流增长实战经验
曾主导成功提升大型零售项目客流的案例（如年客流量增长≥20%），精通从引流（精准获客）、转化（场景体验优化）到留存（会员）的全链路策略设计。
㈢ 渠道开发与管理
1.熟悉多渠道营销策略，能够整合线上线下资源，构建全渠道销售网络。
2.掌握新兴数字营销手段（如社交媒体营销、KOL 合作、直播带货等），增强品牌曝光度和用户参与度。
3.与航空公司、旅行社等相关行业建立紧密合作关系，共同开发联合营销方案，吸引更多游客前往海南购物。
4.熟悉海南政企合作生态，能协同文旅部门、机场/港口运营商、旅行社等构建“旅游-免税”一体化引流网络。
㈣ 市场分析与精准营销能力
1.精通市场调研与数据分析，能够准确把握目标客户群的消费行为和偏好，识别潜在市场机会和消费者需求变化趋势，为制定精准营销策略提供依据。
2.具备全域流量运营经验，包括但不限于 OTA 平台导流、免税城主题快闪活动、KOL/KOC 内容种草矩阵搭建。
㈤ 客户运营与体验优化
1.具备搭建离岛免税私域体系经验（如微信社群），持续触客提升购买率。
2.精通分层会员运营策略，设计差异化权益，推动个性化服务创新，通过会员制度、定制化推荐等方式增强客户粘性。
㈥ 领导力、抗压能力、创新能力1.展现出卓越的领导才能，激励并带领团队实现业绩目标。
适应海南免税行业高强度竞争环境，对政策变化、突发客流波动具备快速响应及危机管理能力。
2.在快速变化的市场环境中保持敏锐度，灵活调整策略以应对新挑战。