一、岗位职责

1、品质标准体系建设。制定并优化公建类物业项目的服务标准、流程及管理体系，确保符合行业规范及政府要求。建立全生命周期品质管控机制，覆盖前期介入、交付验收、日常运营等环节；

2、运营监督与整改。定期开展品质巡查，对设施管理、环境卫生、安保服务等模块进行专项督导，推动问题整改；

3、客户满意度提升。组织客户满意度调查，针对公建类项目的特点设计改进方案。处理重大投诉及突发事件，协调与政府单位、业主方的沟通；

4、标杆项目打造。主导创建示范项目，推动标准化经验；

5、团队与资源管理。负责品质团队培训及绩效考核，提升一线员工服务意识与专业技能。

二、任职要求

1、本科以上学历，8年以上物业管理经验，其中3年以上公建类（写字楼、政府、交通枢纽、场馆等）品质或运营管理经验，熟悉《物业管理条例》及相关地方性法规，具备大型物业公司背景优先；

2、精通品质管理工具，能独立编制体系文件及操作手册，具备预算编制与成本管控能力，熟悉公建项目招标采购流程；

3、出色的跨部门协调能力，需频繁对接政府、街道办等机构；

4、相关证书:持有物业管理师、质量管理体系内审员等证书。