岗位职责：

1、负责客户关系的建立与维护，解答客户咨询，管理和分析客户档案资料；调解客户投诉，协调内外资源，解决客户需求；

2、负责管理前台各项接待及业务办理工作；

3、负责部门客服团队的建设及管理，负责社区文化活动的开展工作；

4、协助制定客户服务业务流程，监督执行客户服务制度；协助项目经理对客服专员进行管理和培训；协调与相关部门的关系，并能对系统提出优化建议；

5、负责物业管理费催收工作和满意度开展工作；

职位要求：

1、统招大专以上学历，形象气质佳；

2、2年以上住宅物业小区或公寓小区同岗位管理经验；

3、熟悉物业管理、安全管理相关法律、法规、条例，熟悉客户服务管理等专业知识；

4、具备较强的沟通、协调、管理、创新能力；

5、熟练掌握Office办公软件及客户服务软件。