岗位职责：
1、负责各项费用收缴工作，进行年度目标分解、实施、跟踪，带领客服团队完成既定各项收费指标；
2、搭建完整的高标准客户服务体系，优化、创新服务流程与标准，推行高端豪宅服务模式；
3、完善业主沟通机制，提升主动服务意识，确保客户需求及投诉建议得到及时有效处理，定期完成客户拜访；
4、定期组织品质自查自纠及现场整改工作，强化对服务供应商的督导与合作，保持现场高品质、高标准呈现；
5、挖掘客户潜在需求，组织多样化、个性化的社区文化活动，逐步形成社区圈层文化；
6、定期组织内部培训，持续提升客服团队业务技能和服务水平，提升客户满意度；

任职要求：
1、25-35岁，本科及以上学历，良好的职业素养与职业形象；
2、3年以上高端住宅项目客服管理经验，具有星级酒店宾客服务管理、高端豪宅项目客服管理经验者优先；
3、熟悉各项物业管理运作流程及相关法律知识，熟练掌握物业客户服务知识与技巧；
4、具备较强组织、协调、沟通能力、领导力及较强的抗压能力，具有突发事件应变处理能力；