职位名称： 材料表征检测客服
职位类型： 全职（可接受优秀兼职）
工作地点： 工作地不限，可远程
岗位概述：
我们正在寻找一位既懂技术又懂服务的沟通客服。您将作为连接我司（材料测试、成分分析、产品认证实验室）与淘宝/天猫平台广大客户（如制造商、电商卖家、研发人员、质量管控人员）的核心桥梁。您不仅需要解答咨询，更需要深度理解客户需求，提供专业的测试方案建议，最终促成技术服务的达成，并确保客户在整个服务过程中体验卓越。
核心职责：
- 专业咨询与方案定制：
- 销售转化与订单管理：
- 主动挖掘潜在客户的深层需求，将技术咨询转化为实际的检测订单。
- 熟练操作淘宝后台，处理订单、修改价格、跟踪订单状态（接样、测试、报告出具）。
- 与实验室内部技术部门紧密协作，准确传递客户要求，跟进测试进度。
- 客户关系与售后维护：
- 主动、及时地向客户反馈测试进程，处理加急等特殊需求。
- 妥善处理售后咨询、报告解读疑问及可能的投诉，维护店铺DSR评分和客户好评率。
- 建立重要客户档案，进行定期回访，挖掘长期合作机会。
- 知识库与店铺维护：
- 参与优化产品详情页，用通俗语言解释专业服务，提升转化率。
- 整理常见问答，不断更新客服话术库和知识库。
- 关注平台同类店铺动态，反馈市场信息和客户需求。
任职要求：
- 必备条件：
- 学历专业：高中、大专及以上学历，材料科学、化学、化工、高分子、纺织工程、环境工程、机械或相关理工科专业背景优先。非相关专业但具备认真学习的热情亦可。
- 电商经验： 无经验亦可，优先1年以上淘宝/天猫等电商平台客服工作经验，熟悉平台规则和操作流程。
- 沟通能力： 出色的文字表达能力和在线沟通技巧，耐心、细致、有亲和力。
- 学习能力： 对学习新知识有热情，能快速理解各类材料测试标准、项目和流程。
- 软性素质：
- 责任心强： 技术服务工作关乎客户产品合规与上市，必须严谨、可靠。
- 抗压能力： 能同时应对多位客户咨询，并在项目紧急时保持冷静。
- 团队合作： 善于与销售、技术、报告编制员等多个岗位协同工作。
- 服务意识： 真正以帮助客户解决问题为出发点。
我们提供：
- 有竞争力的薪酬： “底薪 + 绩效奖金（关联转化率、客单价、好评率）+ 销售额提成”的激励模式，收入上不封顶。
- 专业成长： 系统的检测认证行业知识培训，助您成为技术型服务专家。
- 发展空间： 清晰的职业发展路径（如：高级客服专家、客服主管、技术销售顾问等）。
如何申请：
请将您的简历发送至 [您的邮箱]，邮件标题请注明：“应聘材料测试客服 - [您的姓名]”。我们期待您的加入！