岗位职责：
1.客诉处理与跟进：快速接收并记录客户端的质量投诉，明确问题描述、影响范围及客户诉求，制定客诉处理计划并全程跟踪落实
2.客户端异常处理：根据客诉情况及时出差至客户端现场，进行现场处理、数据收集与问题回复
3.客诉问题分析与改善：组织跨部门团队对客户端质量问题进行根因分析，制定纠正与预防措施，推动措施落地执行，形成客诉处理闭环；
4.客户关系维护：定期拜访客户，与客户质量、采购、生产等部门保持密切沟通，了解客户对产品质量的最新需求与反馈，提升客户满意度。
5.质量数据统计与分析：收集整理客诉数据，统计分析客诉率、重复发生问题等关键指标，为公司内部产品质量提升提供数据支持。
任职资格：
1.大专以上学历，理工科优先考虑。
2.具备 3 年以上 CQE 岗位工作经验，有柔性玻璃行业、盖板行业或面板行业工作经历者优先考虑。
3.熟练掌握 8D 报告、5Why 分析法、FMEA、SPC 等质量工具。
4.适应频繁出差需求，能够快速响应客户端紧急问题，能独立主导客诉处理全流程。
5.拥有优秀的沟通协调能力与客户服务意识，能与客户端高效沟通，并推动问题解决，维护良好的客户关系。
6.具有强烈的责任心，团队合作意识，能承受一定的工作压力。
7.能熟练使用办公软件及二维绘图软件。
职位福利：入职购买五险一金、提供住宿、加班补助、餐补、享有各类带薪年假、节日福利、通讯补贴、绩效奖金、生日礼金。