工作职责：

1、客户投诉处理：①执行对客户反馈异常/问题进行对应，必要时在客户现场确认异常状况；②组织内部针对客户投诉问题的总结与分析并形成报告，对客户投诉进行调查、分析、责任明确、对策拟定及结果追踪；

2、质量沟通：建立客户月度质量沟通机制，输出质量报告，同步改进进展；

3、现场服务：客户现场质量问题支援，参与客户工厂产品验收与质量标准对接；

4、数据管理：统计客户质量数据（PPM/退货率），分析质量趋势，识别改进机会；

5、标准维护：维护客户质量协议，确保公司产品标准与客户要求一致性；

6、跨部门协作：协调生产/技术部门解决质量问题，推动内部质量改进落地；

7、满意度管理：参与客户满意度调查，制定满意度提升专项措施。

任职要求：

1、大专及以上学历；

2、2年以上工作经验，皮革/化工/汽车制造等相关专业；

3、1年以上客户质量处理经验或汽车制造供应链相关岗位工作经验；

4、熟练运用质量工具（8D、PPAP等）；

5、可以接受频繁出差，抗压能力强，能应对紧急质量问题，沟通协调能力强；

6、有皮革、汽车或家居行业CQE/QE经验者优先；

7、熟悉IATF 16949/ISO 9001体系优先；

了解皮革加工工艺及汽车内饰/家居行业质量要求优先。