一、岗位基本信息
岗位名称：实习生
实习周期：2个月（过年期间需在岗）
工作地点：泗阳吾悦广场四楼客服台
转正机会：表现优秀者，毕业后可直接投递正式岗位，优先录用
二、岗位职责
1、【客户台接待与服务】
负责客服台日常顾客接待，提供咨询指引、物品寄存等便民服务及礼仪服务；
维护工作区域整洁，检查对客设施设备完好，保障服务环境达标；
熟悉商场促销活动，准确向顾客解释活动规则；
协助处理顾客退换货事宜，保障顾客权益。
2、【投诉与咨询处理】
接待顾客日常咨询，耐心解答各类疑问；
记录顾客投诉情况及处理结果，复杂问题第一时间上报上级。
3、【播音与运营协调】
负责商场开闭店音乐播放、日常广播播报；
操作对外宣导大屏，协助完成开闭店协调工作。
4、【基础事务管理】
登记保管台账、现金、发票及物品，确保交接准确、记录完整；
负责活动礼品、礼券、礼卡的交接与发放，保证账实一致；
协助商户办理水电充值业务。
5、【会员服务支持】
协助办理吾悦会员卡开卡、信息录入；
配合开展会员调研，为顾客提供积分登记、查询服务。
三、任职要求
1、学历专业：本科在读（大三大四优先），市场营销、工商管理、酒店管理等相关专业优先；
2、户籍要求：泗阳本地人（需熟悉本地情况，春节期间可稳定在岗）；
3、形象气质：形象好、气质佳，具备良好的服务礼仪；
4、技能要求：熟练运用 Word、Excel 等办公软件，有基础文字记录和数据整理能力；
5、个人素质：耐心细致、沟通表达流畅，有较强的服务意识和抗压能力，能适应过年期间繁忙工作节奏。
四、福利待遇
1、实习薪资：120元/天（按实际出勤结算）；
2、其他福利：提供工作餐、实习证明，表现优秀者可获得正式岗位应聘优先权；
3、成长支持：一对一导师带教，快速熟悉商场客服全流程工作，积累实战经验。