1、受理各渠道反馈投诉问题，通过外呼处理各类客诉，确保投诉及时有效的得到处理；
2、通过专业的服务与沟通技巧与客户进行商谈，降低其退意愿
3、反馈投诉处理的进度，采取合适的措施解决客户投诉，包括沟通、协调、折中方案等，确保客户满意
3、保持良好的服务态度，关注客户需求，积极解决问题，提高客户满意度。
能力要求：
1、具备1年及以上客诉处理经验；
2、具备良好的沟通技巧和应变能力，能够耐心、热情的解答用户问题，处理用户情绪；
3、具备较强的学习力和抗压力，能够快速学习业务知识，并适应电话外呼性质工作；
4、年龄不高于35岁，最好是大专及以上学历；
5、金融相关行业客服经验优先；