1.建立用户反馈问题跟踪机制，通过数据统计与归因分析，提炼高频问题及典型场景，输出优化建议并推动相关方落地整改；
2.深挖技术支持全流程痛点，主导流程、工具的优化与功能完善工作，实现团队工作效率与问题处理质量的双重提升；
3.积累技术支持知识库，包含关键接入文档以及FAQ；建立质量评价体系，提升问题发现效率，有效推动研发质量提升；
4.为内部业务线对接支付服务/系统的满意度负责。"
岗位要求：
"① 本科及以上学历，计算机相关专业，熟悉支付业务系统及通道机构系统的优先；
② 熟悉至少一种后端语言，熟练使用Linux操作系统；
③ 具备计算机网络基础知识，掌握TCP/IP、HTTP/HTTPS网络传输协议，有丰富排障经验；
④ 出色的跨职能推动能力，良好的沟通能力与服务意识，善于归纳总结，有技术支持团队管理经验优先。"