1.了解客服中心抽检方法，通过质检手段有效提升客户服务水平
2.负责客服工作失误率数据的产出，需要通过抽检分析交付人员的专业度和问题解决能力，并能主动发现问题，提供解决方案

3.负责提供质检数据，形成质检分析报告，为业务线提供数据支持

4.负责与组长及时沟通和配合，共同定位失误原因，共同降低失误率