岗位职责

1. 负责电商板块售前、售中、售后全流程用户咨询的统筹管理工作，确保服务顺畅。

2. 带领客服团队通过在线文本形式，及时、准确解决消费者各类问题，保障服务质量。

3. 制定并优化客服团队工作流程和标准，提升团队整体工作效率和客户满意度。

4. 负责客服团队日常管理，包括考勤监督、合理排班、绩效跟踪与评估反馈。

5. 组织团队培训和技能提升活动，帮助组员提升专业能力和服务水平。

6. 监控团队服务质量，分析客服数据，及时发现并解决团队运营中的问题。

7. 处理复杂客户投诉和疑难问题，协调相关部门提供解决方案，维护客户关系。

8. 定期向上级汇报团队工作情况，提出改进建议和优化方案。

任职要求

1. 大专及以上学历，1-2年以上电商客服团队管理经验者。

2. 熟悉电商平台运营规则和客服工作流程，具备良好的客户服务意识。

3. 具备优秀的团队管理能力和沟通协调能力，能够有效带领团队完成工作目标。

4. 具备较强的问题分析和解决能力，能够妥善处理各类客户问题和团队管理问题。

5. 工作认真负责，抗压能力强，具备良好的职业素养和团队合作精神。

6. 熟练使用办公软件（Excel、Word等），具备基本的数据统计和分析能力。

7. 具备良好的文字表达能力和逻辑思维能力，打字速度较快者优先。

薪资待遇：薪资：5000-5500元/月，每半年一次晋升涨薪机会；

福利体系

1. 带薪年假：按国家规定及公司制度享受带薪年假，保障休息权益

2. 过节福利：春节、中秋、端午等传统节日发放节日福利（礼品/礼金）

3. 团队建设：定期组织团队建设活动（聚餐、团建等），增强团队凝聚力

4. 其他福利：根据公司发展情况逐步完善各项福利政策

工作时间

工作制度：8小时排班制，具体班次根据业务需求合理安排

休息制度：月休8天，排休

工作地点：大连市甘井子区爱贤街10号大连设计城2层

晋升机制

晋升频率：每半年提供一次晋升机会

晋升路径：客服组长 → 客服主管 → 客服经理（清晰的职业发展通道）

晋升标准：基于工作业绩、团队管理能力、客户满意度、团队表现等综合评估

发展空间：公司处于快速发展期，项目规模持续扩大，提供广阔的职业发展平台

温馨提示

1. 本岗位为正式岗位，非临时岗位，欢迎长期稳定发展的求职者加入。

2. 公司提供公平公正的竞争环境和完善的培训体系，帮助员工实现职业成长。

3. 项目发展前景广阔，团队氛围融洽，期待您的加入，共同打造优秀客服团队！