【工作职责】
1、能排班做表（重点）
根据不同业务模块整体的预测情况、人员效能、服务指标要求等因素进行人力规划、班次设计等，排出符合业绩目标的班次，并根据实际达成及时调整人力安排，以确保接通率、服务水平等生产力指标符合公司要求；
2、协助电商客服团队业务量趋势预测，通过专业工具持续优化校准预测模型，提升预测准确率；
3、负责客服团队绩效的周期性统计和分析；WFM系统。‌‌
【任职要求】
擅长数据分析，能够深刻了解人员技能、数量，话务数量，排班状况与服务水平之间的关联因素，且熟练操作办公应用软件；
【上班时间】早十晚七 双休
【薪资待遇】5-6 缴纳当地五险一金