1、了解呼叫中心，并从事客服呼叫中心5年以上；
2、管理宽幅200人以上；
3、可独立负责项目运营和管理，熟悉呼叫中心运营专业知识，了解绩效、排班等管理方法，还需掌握项目管理工具
4、有从事电商团队管理经验，最优：管理高投、GR业务技能等；
5、.具备优秀的沟通能力，能与团队成员、上级及其他部门有效沟通，并且能维系客情；
6、.面对客户投诉、资源不足等问题，能够迅速做出决策，有较强的应变能力，可及时有效地解决各类突发情况，保障项目顺利进行
7、能够对项目进行全流程管理，包括资源协调、过程监控、风险预警等。负责客服项目SLA指标及利润交付，能预判风险并采取措施干预，确保项目投入产出比良好；