职位详情
客服流程支持-双休-五险一金
1.4-1.5万
首聘(北京)科技有限公司
北京
3-5年
大专
07-03
工作地址

百度科技园

职位描述
岗位职责:
1. 负责新流程上线后的培训及现有流程迭代同步,确保及时顺利透传,对客服流程执行率结果负责。
2. 通过梳理客服业务场景、安全业务场景等流程,诊断问题,分析优化等,推动核心指标达成,呈现量化成果,体现业务价值。
3. 从0到1搭建客服中心MP流程管理机制,确保客服中心各项运营工作可健康合规开展,对MP流程覆盖率结果负责。
4. 负责组织流程评审会议并落实方案优化方向、及时发布并同步运营及活动相关调整信息,确保客服及时有效执行。
5. 完成领导交办的其他工作。

岗位要求:
1. 大专及以上学历,具备3年以上客服从业经验,有互联网出行客服流程或安全流程工作经验者优先。
2. 熟练应用Visio、Xmind等,对待每项具体工作细心、严谨,认真。
3. 具备优秀的内外部沟通协调能力,跨部门沟通及推动能力,能协调各部门整合相关资源并落地解决。
4. 能够承受业务快速变化及较大的工作压力,执行力强,为人正直,诚信。

以担保或任何理由索取财物,扣押证照,均涉嫌违法,请提高警惕

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