岗位职责：
1. 负责新流程上线后的培训及现有流程迭代同步，确保及时顺利透传，对客服流程执行率结果负责。
2. 通过梳理客服业务场景、安全业务场景等流程，诊断问题，分析优化等，推动核心指标达成，呈现量化成果，体现业务价值。
3. 从0到1搭建客服中心MP流程管理机制，确保客服中心各项运营工作可健康合规开展，对MP流程覆盖率结果负责。
4. 负责组织流程评审会议并落实方案优化方向、及时发布并同步运营及活动相关调整信息，确保客服及时有效执行。
5. 完成领导交办的其他工作。

岗位要求：
1. 大专及以上学历，具备3年以上客服从业经验，有互联网出行客服流程或安全流程工作经验者优先。
2. 熟练应用Visio、Xmind等，对待每项具体工作细心、严谨，认真。
3. 具备优秀的内外部沟通协调能力，跨部门沟通及推动能力，能协调各部门整合相关资源并落地解决。
4. 能够承受业务快速变化及较大的工作压力，执行力强，为人正直，诚信。