1.负责客服小组的日常管理，监督组员工作状态与进度，确保服务质量与效率。对新组员进行业务培训与指导，帮助其熟悉流程和技能，提升团队整体业务水平
2.监控组员与客户的沟通情况，及时纠正不规范服务行为，处理客户的复杂问题和投诉，确保客户满意度。定期收集客户反馈，分析常见问题和痛点
3.协调组内工作分配，根据业务量合理安排任务，确保工作均衡有序。与其他小组及部门保持密切沟通，协同解决跨部门问题，促进信息共享与合作
4.收集、整理和分析客服工作数据，如响应时间、解决率等，生成报表并进行数据分析，为团队绩效评估和决策提供依据
5.关注组员工作状态和情绪，进行有效的激励和辅导，提高团队士气和凝聚力。组织团队活动，营造积极向上的工作氛围