1、受理客户投诉等，与客户沟通快速解决，避免投诉发酵；

2、能识别投诉风险，对敏感信息进行及时预警上报；

3、进行客诉案例记录、处理、反馈、追踪及结案工作，分析客诉案例，提出改善建议；

4、按照部门要求达成人效、投诉处理时效、解决率、质检合格率、有责透传等指标；

5、完成上级领导交办的其他工作