岗位职责：
（热线客服专员）
1、通过接听电话等方式，解答用户业务问题；
2、对于用户疑问、投诉，了解详情并安抚解答，避免用户问题升级；
3、及时发现来电用户诉求，并记录、反馈；
4、良好的沉淀、累计，提供流程改善、系统优化依据。
（客诉专员）
1、受理客户投诉等，与客户沟通快速解决，避免投诉发酵；
2、能识别投诉风险，对敏感信息进行及时预警上报；
3、进行客诉案例记录、处理、反馈、追踪及结案工作，分析客诉案例，提出改善建议；
4、按照部门要求达成人效、投诉处理时效、解决率、质检合格率、有责透传等指标；
5、完成上级领导交办的其他工作
薪资福利：
客服:基本工资2500+绩效2000（浮动）+内部星级评奖。
客诉:基本工资3000+绩效2500（浮动）+内部星级评奖。
待遇：端午、中秋、过年有物资发放；下午茶、定期团建、生日会等，入职缴纳五险一金。
任职要求：
1、大专及以上学历；有过金融客诉处理背景经验优先；
2、熟悉互联网、互联网金融等行业服务工作、投诉经验者优先；
4、热情敬业、沟通能力强，工作细致耐心，责任心强，具有较强的问题解决及抗压能力