岗位职责
1. 信息管理与维护
负责售后部门客户档案、车辆维修记录、配件库存等数据的录入、更新与维护，确保系统信息准确无误。
跟踪车辆维修进度，及时更新工单状态并向客户反馈。
2. 客户服务支持
接听售后咨询电话，解答客户关于维修保养、保修政策、费用等问题。
协助处理客户投诉，协调技术部门或客服团队跟进解决。
3. 单据与报表处理
整理维修工单、结算单、保修索赔单据等，确保资料完整合规。
生成售后业务报表（如进厂台次、配件销售、客户满意度等），供管理层分析决策。
4. 配件与库存协调
与仓库对接，核实配件库存情况，协助技师或顾问确认配件可用性及到货时间。
记录配件采购、领用及退货信息，确保账实一致。
5. 政策与系统更新
学习品牌厂家最新售后政策（如保修延长、召回活动），并及时传达执行。
熟悉售后系统操作，参与系统优化测试或培训。
任职要求
技能要求：
熟练使用办公软件（Excel/Word）及汽车售后管理系统（如DMS）。
具备基础汽车知识（如保养周期、常见故障）。
熟悉主机厂保修索赔流程或保险理赔流程。