岗位职责
1.团队管理：协助客服经理管理客服团队，包括人员排班、工作分配、培训组织等，监控客服服务质量，及时发现并处理服务过程中的问题，确保服务质量
2.数据整理分析：收集、整理和分析客服相关数据，如咨询量、退货率、客户满意度等，为管理层提供决策支持
3.流程优化：协助客服经理搭建售后sop并参与客服流程的优化工作，提出改进建议，提高客服工作效率和服务质量
4.客户沟通与服务：通过聊天工具等与客户进行有效沟通，提供专业的售后服务并定期收集客户反馈，提出产品和服务的改进建议
5.培训与指导：协助客服经理对新员工进行培训，传授客服技巧和产品知识，帮助新员工快速成长
6.跨部门协作：与运营、售前、产品等其他部门保持良好沟通和协作，确保客户服务的连贯性和一致性。
7.其他任务：完成上级领导交办的其他临时性工作。