工作职责
1. 负责小家电产品的售后咨询与问题处理，包括故障排查、退换货指引等全流程服务，确保用户诉求得到及时解决。
2. 通过线上渠道（如在线客服、工单系统）与用户高效沟通，准确记录问题详情并跟进处理进度，保障服务闭环。
3. 整理常见售后问题及解决方案，协助优化知识库内容，提升团队整体响应效率。

任职要求
1. 具备小家电售后客服相关工作经验，熟悉产品常见故障及处理流程。
2. 性格耐心细致，具备良好的沟通表达能力与同理心，能灵活应对用户情绪。
3. 熟练操作电脑及办公软件，打字速度达标，能快速适应线上服务系统。

补充说明
1. 工作时间：8:30-18:00，做六休一
2. 培训安排：入职提供7天专项培训，培训期间按50元/天发放津贴
3. 岗位性质：纯售后支持，不含销售任务