一、岗位职责：
1.负责客户订单的接收、分配及调度，合理匹配家政服务人员(如保洁、月嫂育儿嫂等)。
2.跟进服务进度，协调客户与家政员之间的沟通，确保服务质量。
3.处理客户投诉、突发问题及紧急情况提供解决方案。
4.维护客户关系，收集反馈并优化服务流程。
5.记录并分析派单数据，协助优化派单效率和资源分配。
6.协助培训新入职家政人员，熟悉派单系统和服务标准。
二、任职要求：
1.基本条件
年龄:20-50岁，性别不限:
学历:高中/中专及以上学历
经验:1年以上家政行业派单/调度/客服经验，或服务行业协调岗位经验。
2.核心技能
沟通能力:善于与客户、家政人员沟通，语言表达清晰:
协调能力:能高效调度资源，处理多任务冲突
应变能力:对投诉、临时调单等问题。反应迅速;
办公技能:熟练使用Excel、Word及派单管理系统;
行业知识:了解家政服务流程、定价标准及岗位要求(如保洁、育婴等)
3.素质要求：
责任心强，服务意识高，耐心细致
抗压能力强，适应快节奏工作;
具备团队合作精神，服从管理安排，