岗位职责：
1. 定期接收甲方系统及公司内部反馈的各类投诉工单，涵盖客户监管投诉、甲方客服渠道投诉、甲方合规核查工单等全部类型。
2. 以合规为前提与投诉客户沟通，做好事实解释与澄清，化解客户矛盾；推动投诉工单核销及和解达成，留存完整沟通记录并同步反馈至甲方；
3. 跟踪投诉工单处置进度，确保所有工单在规定时限内（按甲方要求）完成闭环，杜绝超期工单；
4.定期统计投诉数据，包括投诉总量、投诉类型分布、投诉成立率、整改完成率等，形成月度 / 季度投诉分析报告；
5.配合协助业务管理部开展合规培训，将典型投诉案例纳入坐席培训素材，提升全员合规意识 。
上班时间：早九晚六 单双休
岗位 薪资：
底薪加绩效 综合薪资6K左右
任职要求：
1. 具备良好的沟通能力和问题解决能力；
2. 有较强的责任心和客户服务意识；
3. 能够独立处理复杂投诉，具备良好的抗压能力；
4. 有相关客服或投诉处理经验者优先。