1.客户咨询处理：
通过在线聊天工具（如飞鸽、千牛、企业微信等）、电话或邮件及时响应客户咨询，解答产品信息、订单状态、物流跟踪等问题。 引导客户完成购买，提升转化率与客单价。
2.订单与售后管理：
处理订单修改、取消、退款、换货等售后请求，跟进退换货流程。协调仓库、物流部门，确保订单准确及时发货。
3.投诉与纠纷处理：
妥善处理客户投诉，安抚客户情绪，提供解决方案，维护品牌形象。跟进平台纠纷案件（如抖店/淘宝/京东等平台的仲裁）。
4.客户关系维护：
记录客户反馈，定期汇总常见问题并提交给相关部门优化服务。主动电话回访客户，提升复购率和满意度。
5.其他支持：
协助运营团队完成促销活动说明、优惠券发放等工作，整理客服话术库，优化服务流程；私域客户线下拓展及出差办理执行业务

任职要求:

1.中专及以上学历，有电子商务或拼多多、抖店、淘宝客服经验者优先考虑;

2.打字速度能达到50字/分以上，熟悉淘宝等平台客服流程:

3.吃苦耐劳，工作认真负责，脾气性格好，性格活泼开朗，具有较强的客户服务 意识，较强亲和力、应变能力和网络沟通能力。