岗位职责:
1.负责接听客户来电，为客户处理民宿订单、移动、数字消费平台、旅游年卡等项目的咨询服务，提升客户满意度；
2.及时处理反馈客户投诉与订单，为客户服务业务流程提供优化完善意见和建议；
3.根据收集到的客诉问题与客户进行合理沟通并给予解决；
4.对电商、数字消费及酒店民宿行业有基础了解，有较强的逻辑思维能力，并跟踪分析消费者满意度；
5.迅速妥善地解决订单的变更或取消，协助为用户受理系统异常情况。
任职要求:
1.普通话标准，口齿清晰，声音亲切，服务意识强，积极的学习态度，有较好的情绪管控能力，对客服工作有一定认知；
2.能熟练运用WORD和EXCEL办公软件，打字速度不低于40字/分钟;
3.有网络客服，电销客服，呼叫中心经验，熟悉电商平台、数字消费平台，有机票、酒店、火车票等差旅相关预订及退订行业知识者优先考虑。