1、遵循业主至上，服务第一的服务原则，以严格苛求、自觉奉献的工作精神全心全意为业主、客户服务，及时、有效地处理业主的投诉、求助和咨询;
2、接待热情、服务礼貌。耐心接听电话，填写业主报修、求助、咨询投诉记录规范、简明、清晰地登记各项记录，并妥善处理和保管;
3、负责定期回访业主，征求业主意见;
4、完成领导交给的其他任务。