职位名称：海外技术支持工程师（兼商务拓展支持）

OverSea Technical Support Engineer (with partial BD function)

工作地点：中国（北京/昆山）

关于我们：DeepKinase（嘉华药锐）是蛋白质组学领域的领先创新者，致力于为全球生物医药研发提供前沿的技术服务和解决方案。我们正处于高速发展阶段，期待优秀人才的加入，共同推动公司在海外市场的深入拓展。

职位概述：​​
我们正在寻找一位兼具深厚技术背景与良好商业意识的技术支持工程师。该职位核心职责是为海外客户提供专业、高效的技术咨询、方案解答与售后支持，确保客户成功使用我们的蛋白质组学服务。同时，你将承担部分售前技术支持和早期商务拓展的职责，协助销售团队识别并培育潜在客户机会，推动业务增长。拥有海外留学背景的候选人将能更好地理解我们的国际化技术平台和服务理念。

主要职责：​​

（一）核心技术支持：

1. 为海外现有（主要是北美）及潜在客户（主要来自生物医药、科研机构等）提供专业的技术咨询、售前方案解答及售后问题处理。

2. 深入理解客户的技术需求和应用场景，提供针对性的解决方案建议。

3. 负责技术文档（产品手册、应用说明、FAQ等）的撰写、翻译（中英文）与更新维护。

4. 进行内部产品和技术培训，提升团队专业能力。

5. 收集、分析并反馈客户在产品使用过程中的问题和建议，推动产品/服务优化。

6. 协助解决客户项目实施过程中的技术问题，确保项目顺利进行和客户满意度。

（二）部分商务拓展支持：

1. 售前支持：深度参与销售流程，为销售同事提供强有力的售前技术支持，包括技术方案讲解、标书撰写支持、技术可行性评估等。

2. 潜在客户培育：通过技术沟通（电话、邮件、会议、展会等），识别并初步筛选潜在客户的技术需求，培育早期商机，为销售团队输送合格的销售线索 (Leads)。

3. 技术营销支持：协助准备技术宣传资料、会议报告等，参与行业会议/技术研讨会，进行技术演讲或产品演示，提升公司技术品牌形象。

4. 市场洞察：在与客户的日常技术沟通中，收集市场信息、竞争对手技术动态和客户反馈，为产品开发和市场策略提供输入。

5. 跨部门协作：与销售、市场、研发、生产等部门紧密协作，确保客户需求得到高效响应和满足。将市场一线信息和技术需求准确传递给内部团队。

任职要求：​​

1. 教育背景：硕士及以上学历，生物技术、生物化学、分子生物学、药学或相关生命科学领域专业背景。有海外知名院校留学经验者优先考虑。

2. 经验要求：1-3年及以上在生物医药企业（如CRO、制药公司、生物技术公司）或相关科研机构的技术支持、应用科学家或类似岗位的工作经验；有售前技术支持或技术销售支持经验者优先；熟悉药物研发流程，特别是蛋白质组学、生物标志物发现、靶点验证等相关技术领域者优先；对CRO行业运作模式和客户需求有基本了解者优先。

3. 专业知识：有生物学相关知识储备，能够通过培训快速理解蛋白质组学相关技术（如质谱、抗体、生物信息学分析）及其在生物医药研发中的应用。

4. 卓越的沟通能力：优秀的英文读写能力（必备），流利的英文口语能力（优先）。具备跨文化沟通能力者（因海外背景）优先。

5. 优先考虑的素养：具备强烈的客户服务意识，积极主动，善于倾听，能够快速理解并响应客户需求；对新技术、新方法保持高度热情和学习能力；优秀的跨部门沟通和协作能力；对商业合作有基本认知，具备一定的商业敏感度；精通PPT制作（用于技术报告/方案展示）、Excel、Word等。

我们提供：​​

1. 富有竞争力的薪酬福利：固定薪资10K～20K + 绩效奖金/提成

2. 广阔的职业发展平台和晋升空间（技术专家/管理/商务方向）

3. 参与前沿生物技术研发和商业落地的宝贵机会

4. 开放、创新、协作的国际化工作氛围

5. 完善的培训体系和福利保障