一、拼多多店铺运营与推广
1、负责拼多多店铺的日常运营管理，包括商品上架、优化、活动策划及推广，提升店铺曝光量与点击率
2、精通平台规则，合理运用推广工具，提升商品排名与转化率，避免违规
3、监控分析运营数据，制定优化策略，定期输出数据报告
二、客户服务与关系维护
1、处理售前、售中、售后全流程服务，快速响应客户咨询，解答商品信息、订单状态、物流跟踪等问题
2、高效处理退换货、投诉及差评协商，维护店铺评分和DSR动态评分，用高情商沟通化解客诉
3、主动跟进订单异常，协调内部资源解决问题，确保客户购物体验
三、综合支持与优化
1、收集客户反馈，分析常见问题，协助优化产品信息、服务流程及话术标准
2、结合客服洞察，为店铺运营策略（如选品、活动策划）提供数据与客户需求支持
3、配合美工设计师，优化店铺卖点与视觉呈现