一、岗位基本信息
二、岗位工作概述
本岗位是项目客户服务体系的核心环节，全面统筹费用收缴、交房手续办理及客户满意度提升等关键工作。通过主动开展巡楼服务维护客户关系，精准办理客户入驻 / 退租手续，策划并组织客户互动活动，以专业服务保障服务品质，切实提升客户满意度与楼宇整体服务体验，是连接项目与客户的重要桥梁。
三、核心岗位职责
- 负责客户交房、二次装修等各类手续的全程办理，包括资料审核、流程指引、手续办结等，确保服务高效便捷；同时及时更新客户资料并规范存档，保障客户信息的准确性与完整性；
- 承担物业相关费用的催缴工作，通过电话、上门沟通等方式与客户对接，清晰解释费用明细，高效完成费用收缴目标，确保费用收缴率达标；
- 受理客户投诉与建议，耐心倾听客户诉求，快速协调相关部门处理客诉问题；妥善应对突发事件，制定应急处理方案并跟进落实；定期开展客户满意度回访，收集客户反馈并整理分析，为服务优化提供依据；
- 协助完成其他客户类相关事宜，如客户需求响应、客户关系维护、客户活动支持等，全方位保障客户服务工作顺利开展。
四、任职资格要求
- 五官端正，具备良好的外在形象与精神面貌；大专及以上学历，专业不限，熟练使用 Office 等办公软件，可高效完成文档处理、数据统计等工作；
- 有商业综合体或甲级写字楼客服相关工作经验者优先，熟悉物业客服工作流程、客户沟通技巧及服务标准，能快速融入岗位工作；
- 具备强烈的服务意识，善于主动挖掘客户需求并提供解决方案；拥有良好的沟通表达能力，能清晰、准确地与客户及内部部门沟通；具备较强的抗压能力与应变能力，能从容应对客诉及突发状况，高效解决问题。
五、薪酬待遇与福利
- 综合薪资：税前 5000-6500 元 / 月，根据个人学历、工作经验、服务能力及岗位绩效综合核定，为优秀人才提供有竞争力的薪酬空间；
- 工作时间：8:30-17:30，月休 6 天，法定节假日严格按照国家规定执行，充分保障员工休息时间，平衡工作与生活；
- 核心福利：入职即缴纳五险一金（养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险及住房公积金），为员工构建完善的社会保障体系；入职满 1 年可享受带薪年休假，让员工拥有充足的休息调整时间；
- 其他福利：享受节日福利（如春节、中秋等节日礼品或礼金）、定期团队团建活动，增强团队凝聚力；提供年度体检福利，关注员工身体健康；公司重视员工成长，将定期组织客服专业技能培训，助力员工提升职业能力。