岗位描述

1.使用微信群等在线聊天工具解答客户关于产品、服务等方面的咨询，及时、准确地为客户提供帮助，提升客户满意度和忠诚度；
2.积极与客户沟通，挖掘客户需求，实现二次转化；
3.落实执行客户的投保需求及异动名单整理和系统操作；
4.处理开票、回款、日常台账数据统计和维护等工作；
5.负责协助客户的续保、异动、方案更换等；

6.与团队成员保持良好的沟通和协作，共同解决客户问题，提升团队整体服务水平；

人才画像：

1.行业背景：具有金融行业、人力资源行业背景优先

2.所学专业：金融、财务、会计专业优先

3.经验要求：有从事过客户运营服务工作经验

4.工作技能：

a、良好的沟通能力、语言表达能力、学习能力；

b、熟练使用WPS的办公软件处理基础的数据与表格处理；

c、服务意识强，具备良好的职业道德和奉献精神；

d、工作态度认真负责，耐心细致，诚信正直，团队意识强；

5.资格证书：无要求

6.其他：

a、能接受加班，每月最后一个星期需要加班

b、性格稳重、开朗，能承受一定工作压力，不要玻璃心