岗位职责：
1、负责公司线上所有电商的在线客服、电话客服的整体工作；
2、负责客服的培训和考核工作；
3、负责产品销售和产品促销活动计划的执行；
4、负责客服意见的收集、整理和改进工作；
5、负责在线服务、在线问答、帮助中心等有关客服模块功能的管理工作；
6、负责审核、评定和分析客服流程的执行效果，提出相应的调整方案；
7、负责在线客服和呼叫的周报和月报统计分析报告；
8、负责线上老客户的维护工作及积分会员体系的打造。
任职要求：
1、大专及以上学历，专业不限。
职位福利：五险一金、绩效奖金、包吃、包住