一、岗位职责:
1、协助部门负责人建立健全规章制度;
2、负责客服团队管理，达成任务指标;
3、做好部门内部服务监督及绩效考核;
3、分析和整理数据，管理客户信息;
4、处理客户投诉，协助客户解决问题;
5、与公司内其他业务团队配合，共同改善客户服务的质量及产品问题;
二、任职要求:
1、两年以上客服团队管理经验，具有电商行业相关工作经验优先;
2、具有较强的领导能力、执行能力、协调能力和应变能力;
3、具备良好的沟通能力、学习能力以及快速适应能力;
4、了解行业内幕及发展，职业敏感度高;
岗位内容:
1.负责电商平台客户的售前咨询，了解客户相关工程设计需求，并完成公司产品的对接、回复、促进成交等工作。
2.安排设计师与客户对接，并跟进项目进度。
3.做好售前售中售后等服务工作，维护好客户。
4.对客户提供专业的解答，有效的把客户的需求和设计师沟通，及时回馈给客户。
5.业务相关资料的整理与归档，相关业务工作的回报。
6.完成领导临时交待的其他工作。
任职要求:
1、大专及以上学历(优秀者可适当放宽条件)，建筑工程、室内设计或与建筑相关专业优先，较强的沟通协调能力、问题解决能力、工作作风严谨。
2、具备良好的职业素养和职业道德，工作主动性强，有责任心和敬业精神，具有团队合作能力薪资待遇
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