岗位职责：
1、处理系统工单，对服务工单进行接收.派工.跟踪；
2、对异常订单的过程跟踪反馈，并对结果进行系统回执；
3、整理市场反馈信息，市场客诉单提交，并协助售后主管进行客诉闭环；
4、服务热线的接听，记录数据，提升接听率；
5、对系统结算数据监控及及时处理月度结算数据（回访核实）；
6、对接处理客户配件需求，针对购买和三包订单做到及时处理和跟踪；
7、负责售后服务各类文件.资料的管理.归类.整理和保管工作；

任职要求：
1、能熟练使用办公软件（PPT、Word、Excel等）；
2、普通话标准，有共情能力，沟通能力较强；
3、有较强的责任心及抗压能力，主动完成负责工作。