一、岗位职责

1、通过千牛响应客户咨询，重点解答天猫平台专属活动售后维权流程等问题，同步跟进订单情况。

2、依托抖音小店后台与私信功能，回应客户对 直播产品的细节咨询，协助客户操作直播间优惠券领取、订单核销，跟盯订单状态，提升客户感知度。

3、记录各平台客户高频反馈问题，每周整理成报告同步运营团队；

4、熟练掌握店铺产品的属性、价格、卖点及优缺点，用专业知识为客户答疑解难；

5、主动性强，能主动挖掘客户需求主动推荐产品，做到引流转化。

二、岗位要求

1、大专及以上学历，有任意电商平台（天猫 / 京东 / 抖音）客服、运营商工作经验者优先，无经验或应届生也可投递，我们提供分平台专项培训；

2、了解对应平台基础规则，比如天猫的售后维权流程、京东的物流体系、抖音的直播购物逻辑，无经验者需愿意快速学习平台特性；

3、具备耐心与同理心，能清晰、温和地解决客户诉求；熟悉电脑基础操作，打字速度每分钟 60 字以上，能熟练使用对应平台的商家聊天工具（千牛、京东客服助手、抖音小店后台）；

4、有责任心，能适应电商大促期间轮班（会提前排班）；具备团队协作意识，愿意跨平台

协助同事处理突发咨询；

5、能够熟练使用办公软件； 具备较强的学习能力和适应能力，能够快速适应工作环境和工作内容。

三、福利待遇：

1、五险一金（养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险、住房公积金）；

2、月度话费补助；

3、年终奖（人均5000-8000元，最高可达10000元）；

4、带薪培训、带薪年假、转聘升职；

5、节假日福利：端午、中秋、春节发放大额卡券或实物福利；

6、河南省工会福利；

7、畅通无阻的晋升渠道：项目经理-主管。