岗位职责：
1、负责跟踪产品送货、安装及维修服务的进度，收集客户反馈
2、处理日常客户投诉并记录归档，及时将重大或复杂客诉升级上报，并配合主管完成后续协调与跟进工作。
3、收集与反馈外部送货、安装服务商的现场执行数据（如时效、服务质量），为主管的考核与管理提供事实依据。
4、负责日常客诉、维修、退货等各项售后数据的整理、录入与汇总工作，定期形成数据报表，协助主管分析问题根源。
5、跟踪上门维修工单的进度与结果，记录维修原因与解决方案，致力于提升一次性解决率。
6、协同设计、生产等部门，传递一线的客户反馈与高频问题，并跟踪、记录改进措施的落地效果
7、协助主管准备与市场监督管理局、消协等机构沟通所需的数据、案例等文件材料，确保信息准确、响应及时。
任职资格：
1、大专及以上学历，1年以上客服或售后服务相关经验者可优先考虑。
2、具备良好的沟通能力和耐心的服务意识，能够妥善处理客户情绪。
3、工作细致、有责任心，具备较强的执行力和团队协作精神。
4、熟练使用office办公软件，具备基础的数据处理和汇总能力。
5、能接受适当的工作压力，认同公司顾客至上的服务理念。
6、工作时间：9：00-17：00，月休4天，缴纳五险，免费通勤车、住宿、工作餐。