岗位职责：
1.服务交付管理： 全面负责产品从送货、安装到售后服务的全流程闭环管理，制定并执行服务标准，确保订单按时、高质量交付，持续提升客户满意度。
2.合作商管理： 负责外部送货/安装服务商的开发、筛选、签约与日常管理，通过定期考核与培训，监督其服务质量与执行效率，确保其表现符合公司标准。
3.客户投诉与关系维护： 建立并完善客户投诉处理体系，推行“24小时闭环响应”机制，确保高投诉解决率与客户二次满意度；主导处理重大客诉事件。
4.反馈与产品改进： 系统性地收集、分析客户反馈和高频问题，形成分析报告，主动协同产品设计、生产等部门推动产品优化与迭代，并跟踪改进效果。
5.售后维修体系搭建： 负责上门维修服务的标准化建设，制定响应时效与解决方案，致力于提升一次性解决率，降低二次维修率。
6.团队建设与管理： 负责售后服务团队的组建、培训、考核与日常管理，不断提升团队成员的专业技能、服务意识与协同效率。
7.合规与公共关系： 负责与市场监督管理局、消费者协会等外部监管机构的沟通对接，主导处理投诉转办、合规检查等事务，确保公司运营符合法规，维护品牌声誉。
任职要求：
1.大专及以上学历，企业管理、物流管理、市场营销等相关专业优先。
2.具备3年以上售后管理或服务运营管理经验，有家具、家居、大件消费品行业经验者优先。
3.具备极强的客户服务意识、沟通协调能力和突发事件应急处理能力，能承受一定的工作压力。
4.熟悉国家相关消费者权益保护法规及质量标准，具备与政府监管部门沟通的经验者优先。