岗位职责：

1. 负责通过电商平台在线接待客户，解答客户咨询，提供专业的产品推荐，促成订单成交。
2. 处理客户售后服务请求，包括但不限于退换货、物流查询、产品问题解答等，确保客户满意度。
3. 维护店铺评价，及时处理中差评，提升店铺形象和客户信任度。
4. 跟踪订单发货情况，确保订单按时发货，并及时解决发货过程中出现的问题。
5. 协调公司内部多部门之间的工作，确保客户问题得到高效解决。
6. 定期整理和分析客户反馈，提出改进意见，优化服务流程。

任职资格：

1. 大专以及以上学历，有客服经验者优先。
2. 具备良好的沟通能力和服务意识，能够耐心细致地解答客户问题。
3. 熟悉电商平台操作规则，有家具电商客服经验者优先考虑。
4. 具备较强的责任心和团队协作精神，能够在压力下保持高效工作。
5. 打字速度快，能够同时处理多个客户咨询。
6. 具备基本的办公软件操作能力，如Word、Excel等。