1、客户咨询处理：通过在线聊天、邮件等渠道，高效解答客户关于产品、服务、订单等问题，确保信息传递准确。

2、投诉与问题解决：耐心受理客户投诉，分析问题根源，协调内部资源推动解决，并及时反馈处理进度，提升客户满意度。

3、数据记录与分析：准确录入客户咨询、投诉及解决方案至客服系统，定期整理数据，协助优化服务流程。

4、业务知识更新：学习并掌握公司产品或服务政策、活动规则，及时更新个人知识库内容。

5、跨部门协作：与技术、运营等部门沟通，推动复杂问题闭环处理。