1. 快速熟悉平台业务：
深入了解平台项目规则、产品功能及服务流程，及时掌握业务更新内容，确保为用户提供准确解答；
快速响应业务需求，协助团队完成新功能测试与优化反馈。
2. 社群运营与维护：
主动维护社群活跃度，及时解答群内用户咨询，处理投诉与建议，营造积极有序的社群氛围；
策划并执行社群互动活动（如答疑会、用户调研等），提升用户粘性与参与度；
监控社群舆情，对异常言论或突发问题及时上报并协助处理。
3. 问题总结与反馈：
每日/每周整理群内高频问题、典型案例及用户需求，形成结构化报告；
与产品、技术等部门协作，推动问题优化与流程改进，提升用户体验；
定期分析社群数据（如活跃度、问题解决率等），为运营策略提供数据支持。
4. 用户服务支持：
通过私信、留言等渠道补充处理用户个性化需求，确保服务闭环；
收集用户对产品/服务的反馈，提炼优化建议并反馈至相关部门。
福利待遇：
1. 工作时间：
7.5小时工作制，单休，法定节假日按国家规定安排。
2. 薪资结构：
无责底薪+绩效奖金+全勤奖+工龄补贴，综合薪资4k-8k，能力突出者可面议；
每月定期发放薪资，年终根据绩效评估发放年终奖。
3. 职业发展：
透明的晋升通道（客服专员→社群运营→客服主管），每年1-2次调薪机会；
完善的培训体系：入职培训（业务流程、沟通技巧）、定期进阶培训（社群运营策略、数据分析等）。
4. 社保和公积金
5. 员工关怀：
不定期组织团建活动（聚餐、户外拓展、节日福利等）；
舒适的办公环境，提供下午茶、零食补给，团队氛围轻松活跃.