1. 快速熟悉平台业务：
深入了解平台项目规则、产品功能及服务流程，及时掌握业务更新内容，确保为用户提供准确解答；
快速响应业务需求，协助团队完成新功能测试与优化反馈。
2. 社群运营与维护：
主动维护社群活跃度，及时解答群内用户咨询，处理投诉与建议，营造积极有序的社群氛围；
策划并执行社群互动活动（如答疑会、用户调研等），提升用户粘性与参与度；
监控社群舆情，对异常言论或突发问题及时上报并协助处理。
3. 问题总结与反馈：
每日/每周整理群内高频问题、典型案例及用户需求，形成结构化报告；
与产品、技术等部门协作，推动问题优化与流程改进，提升用户体验；
定期分析社群数据（如活跃度、问题解决率等），为运营策略提供数据支持。
4. 用户服务支持：
通过私信、留言等渠道补充处理用户个性化需求，确保服务闭环；
收集用户对产品/服务的反馈，提炼优化建议并反馈至相关部门。
岗位要求：
1. 学历与经验：
大专及以上学历，电子商务、市场营销、客服管理等相关专业优先；
有客服工作经验，有社群运营或互联网行业经验者优先。
2. 核心能力：
优秀的沟通能力与亲和力，文字表达清晰流畅，具备良好的情绪管理能力；
逻辑思维清晰，能快速理解用户需求，独立分析与解决问题；
具备基本的数据整理与分析能力（如Excel基础操作），擅长提炼关键信息。
3. 工具与素养：
熟练使用企业微信、QQ群等社群管理工具，熟悉客服工单系统（如Jira、TAPD等）优先；
服务意识强，工作细致耐心，能承受一定工作压力，适应弹性排班（含周末值班，轮休制）；
具备团队协作精神，能主动与跨部门同事沟通协作。
福利待遇：
1. 工作时间：
8小时工作制，单休，法定节假日按国家规定安排。
2. 基础保障：缴纳五险一金（养老、医疗、失业、工伤、生育、公积金）；
年度健康体检、带薪年假（满1年享5天）、法定婚假/产假/陪产假等。
3. 员工关怀：
不定期组织团建活动（聚餐、户外拓展、节日福利等）；
舒适的办公环境，提供下午茶、零食补给，团队氛围轻松活跃。