1.平台业务熟悉
了解平台规则、功能与流程，跟进业务更新；响应需求，协助新功能测试与优化。
2.社群运营维护
维护社群活跃，解答咨询、处理投诉；策划互动活动；监控舆情并及时上报处理。
3.问题总结反馈
整理高频问题、案例与需求形成报告；推动问题优化；分析社群数据支持运营决策。
4.用户服务支持
处理用户个性化需求；收集产品反馈并提交优化建议。
岗位要求
1.学历与经验
大专及以上，电商、营销等相关专业优先；有客服、社群运营或互联网经验者优先。
2.核心能力
沟通能力强，逻辑清晰，能独立解决问题；具备基础数据整理分析能力。
3.工具与素养
熟练使用社群管理工具，熟悉客服工单系统优先；服务意识好，能适应弹性排班，有团队协作精神。