岗位职责：
1、游客服务保障：为国内外游客提供景点、路线、交通、食宿等咨询服务，讲解民俗文化。落实行李寄存、饮水充电、应急药品等便民服务，协助处理游客突发状况。发放旅游宣传资料，引导游客了解中央大街历史文化及文旅活动。
2、中心日常运营管理：负责中心日常值守与交接，保障正常运营。
维护中心环境整洁，检查维修服务设施，确保完好可用。
管理宣传、便民、办公等物资，负责采购、出入库及盘点，控制成本。统计游客接待相关数据，整理报表并上报。
3、文旅宣传与活动配合：协助开展文旅品牌推广及各类文旅活动的筹备、执行与收尾。收集游客意见建议，整理上报并协助优化改进。 协助维护线上宣传渠道，发布旅游资讯及活动信息。
4、协调对接与沟通协作：与街管部门、景点商户、职能部门等对接，建立协作关系。完成上级交办任务，配合服务质量提升工作，参与内部培训。
5、合规与安全管理：遵守法律法规及中心制度，保密运营数据与对接资料。开展安全巡查，排查安全隐患，按预案处置突发事件并上报。
6、完成领导交代的其他工作。
任职条件：
1、基本素养要求
年龄35周岁及以下，身体健康，能适应服务中心日常值守及灵活工作安排。品行端正、责任心强，具备良好的服务意识和沟通礼仪，耐心细致、热情周到。遵守国家法律法规及单位各项规章制度，具备较强的保密意识和安全防范意识。
2、学历及专业要求
本科及以上学历。
3、工作经验及能力要求
具备良好的口头与书面沟通能力，能顺畅对接游客、合作单位及内部部门，妥善处理游客咨询与突发状况。熟悉服务场所日常运营流程，具备基础的物资管理、设施维护、数据统计及报表制作能力。能协助完成文旅活动的筹备、现场执行及收尾工作，具备一定的活动配合与落地能力。
4、技能及其他要求
熟练操作Word、Excel、PPT等办公软件，能独立完成数据统计、报表整理及基础文案撰写。无违法违纪等不良记录，服从单位管理及工作调配，能积极参与内部培训及技能提升活动。