一、岗位概述

销售跟单员是销售流程中的关键角色，主要负责跟进销售订单的执行情况，确保订单从接收、处理到交货、收款的整个流程顺利无误。通过与内部生产、物流、财务等部门以及外部客户的紧密沟通，确保订单信息的准确性和及时性，从而为客户提供优质的服务体验。

二、主要职责

1. 订单接收与处理

- 负责接收客户订单，核实订单信息的准确性，包括产品型号、数量、交货期等关键信息。

- 对订单进行初步评估，确保公司能够满足订单要求，并将订单信息录入公司系统。

2. 订单进度跟踪

- 与生产部门保持密切沟通，跟踪订单的生产进度，确保订单按照客户要求的时间交货。

- 如有异常情况，如生产延误、原材料短缺等，及时通知客户并协商解决方案。

3. 发货与物流协调

- 负责协调物流部门安排发货事宜，确保货物安全、准时送达客户指定地点。

- 跟踪货物运输状态，如有异常及时与客户沟通并处理。

4. 货款催收与对账

- 跟进货款支付情况，确保客户按照合同约定的时间支付货款。

- 与财务部门协作，完成订单的对账工作，确保账目的准确性。

5. 售后服务与支持

- 对客户反馈的产品质量、服务等问题进行跟进处理，确保客户满意度。

- 协助客户解决使用过程中的技术问题，提供必要的技术支持。

6. 销售数据分析与报告

- 定期收集、整理销售数据，分析订单执行情况、客户满意度等指标。

- 编制销售报告，为销售策略的制定和调整提供数据支持。

7. 客户关系维护

- 与客户保持良好的沟通关系，定期回访客户，了解客户需求和反馈。

- 及时解决客户在合作过程中遇到的问题，提高客户满意度和忠诚度。

三、其他职责

- 完成上级领导交办的其他相关工作。

四、岗位要求

- 具备良好的沟通能力和团队协作精神，能够妥善处理与内外部客户的关系。

- 具备较强的责任心和抗压能力，能够应对工作中出现的各种挑战。

- 熟悉销售流程和相关业务知识，具备一定的数据分析能力。

- 熟练使用办公软件和ERP系统等相关工具。