一、岗位职责
(一) 及时受理、分发及回复消费投诉，未在规定时间内办理完成的工单，要及时申请延期，不能出现亮红灯超期的情况。
(二) 处理投诉过程中，一定要在规定时限内联系投诉人和被投诉人双方，并做好相关记录，留有痕迹。处理完结后一定要电话告知投诉人处理结果，并按规定的回复恒版如实回复处理结果内容
(三)每日统计数据，根据相关要求录入数据项要完整准确。