岗位：热线客服/在线客服
一、岗位职责
1. 通过电话或多媒体在线，了解客户及门店问题，记录有效信息，为客户及门店提供有效的解决方案；
2. 处理客户投诉、舆情等协调相关部门解决问题，并规定时效跟踪处理结果，确保客户满意；
3. 记录客户信息和问题，及时反馈给相关部门，为产品改进和服务优化提供建议；
4. 跨部门协调能力：跨部门制定解决方案，确保形成闭环反馈；
5. 对于客户抱怨发泄不满情绪能够准确判断，并及时解释安抚；
6. 具备风险意识，遇到敏感风险案件要及时上报；
7. 具备基础办公软件的使用及分析能力；
二、 任职要求：
1. 有一定客服经验熟悉客户服务流程和技巧；
2. 具备良好的沟通能力和服务意识，有耐心和责任心；
3. 熟悉客户服务流程和技巧，有投诉、舆情处理相关工作经验者优先；
4. 能够熟练使用办公软件；
5. 具备良好的团队合作精神和问题解决能力；
6. 有较强的学习能力和适应能力，能够快速掌握新知识和技能；
7.一年以上客服经验